Pracodawca ma prawo żądać od osoby ubiegającej się o zatrudnienie podania danych osobowych ściśle określonych w ustawie. Znowelizowany artykuł 22 (1) par. 1 i 2 Kodeksu pracy wskazuje jakie to dane osobowe. Są one niezbędne w związku z rekrutacją oraz po zawarciu umowy.

Obecnie w związku ze zmianami i unijnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO) przetwarzanie danych osobowych w postaci adresu do korespondencji i adresu poczty elektronicznej albo numeru telefonu po nawiązaniu stosunku pracy jest możliwe tylko w przypadku, gdy pracownik także wyrazi na to zgodę.

Wizerunek pracownika można traktować również jako dane osobowe dlatego powinien być odpowiednio chroniony.

W kodeksie pracy wśród wymienionych informacji o pracowniku nie ma wizerunku pracownika, co oznacza, że jeśli pracodawca chce legalnie umieścić zdjęcie pracownika na stronie internetowej, na identyfikatorach czy w mediach społecznościowych, to musi pozyskać na to jego zgodę.

– Zgoda ta […] nie może wynikać ze zwierzchnictwa pracodawcy nad swoim pracownikiem. Musi on wyrazić zgodę na wykorzystanie wizerunku w sposób dobrowolny, jednoznaczny i czytelny. Powinien również określić, jak i w jakich kanałach dystrybucji ten wizerunek może być przez pracodawcę rozpowszechniany – mówi Marek Grąbczewski, prawnik, specjalista w zakresie prawa własności intelektualnej z kancelarii Mazurkiewicz Cieszyński Mazuro.

Wykorzystując wizerunek pracownika, pracodawca musi postępować:

• zgodnie z prawem (zgoda pracownika)
• adekwatnie – nie może ośmieszać, poniżać lub obrażać pracownika
• celowo – wykorzystywane do reklamy firmy bądź w celach informacyjnych

Pracodawca musi pamiętać także o przetwarzaniu danych osobowych zgodnie z RODO.

Zgoda na wykorzystanie wizerunku pracownika może być odwołana w każdym czasie. Pracownik ma prawo nie zgodzić się na wykorzystanie swojego wizerunku jeśli stwierdzi, że został pokazany w niekorzystnym dla niego świetle. Aby ustrzec się przed sytuacjami, w których pracownik bezpodstawnie odwołuje zgodę pracodawca powinien w umowie zastosować adekwatne kary np. zwrot kosztów sesji fotograficznej, projektów graficznych czy materiałów drukowanych.

Jak taka zgoda powinna wyglądać?

Zgoda na wykorzystanie wizerunku pracownika powinna być złożona na piśmie, aby dysponować tego typu dokumentacją w skrajnych sytuacjach. Zgoda powinna być czytelna i zrozumiała dla pracownika, tak aby był on w pełni świadomy co podpisuje. Zgoda powinna zawierać:

• datę i miejsce udzielenia,
• cel i zakres wykorzystania wizerunku,
• czas, na jaki została udzielona,
• podpis pracownika.

Wzór zgody dostępny TUTAJ

Źródła: infoWire.pl, Mazurkiewicz Cieszyński Mazuro, www.giodo.gov.pl, www.poradnikprzedsiębiorcy.pl

The post Pracodawco pamiętaj! Musisz mieć zgodę na wykorzystanie wizerunku pracownika first appeared on NDG.

Rynkiem kandydata można określić sytuację, w której to potencjalny pracownik ma możliwość dyktowania warunków zatrudnienia. Głównie dotyczą one wysokości zarobków oraz otrzymywanych benefitów. Jest to dużym utrudnieniem dla firm, które często spełniając wymagania pracowników, zmniejszają efektywność swojego działania.

Które sektory poszukują pracowników?

Najbardziej popularna w tym temacie jest branża BPO/SSC i to z tego zakresu pojawia się najwięcej stanowisk pracy w Polsce. Co obejmuje ten sektor? Na początek warto rozróżnić, że BPO i SSC to przede wszystkim dwa, różne modele biznesowe.

BPO (skrót od angielskiego Business Process Outsourcing) to określenie outsourcingu pewnych procesów biznesowych. Jeśli zarządzający przedsiębiorstwem dojdą do wniosku, że w ich strukturze znajdują się jednostki nie należące do kluczowych z perspektywy celów danej firmy, są one wówczas zastępowane zewnętrznymi. Na przykład, jeśli firma farmaceutyczna wprowadza nowy lek na rynek i potrzebuje przedstawicieli handlowych, ale nierentowne jest ich utrzymywanie tylko do tego projektu, wynajmuje cały zespół sprzedażowy, któremu powierza to zadanie.

SSC (skrót od angielskiego Shared Services Centers) to określenie usług wspólnych, lecz wewnątrz jednej organizacji, pracując na rzecz jednej lub kilku połączonych ze sobą firm. Takie działy posiadają firmy z zakresu dobrze prosperujących branż, jak np. finanse. Niektóre firmy decydują się na działanie tego modelu biznesowego, aby mieć większą kontrolę nad poszczególnymi procesami.

Jakie są zalety pracy w BPO/SSC?

Przede wszystkim firmy świadczące takie usługi są rozmieszczone na całym świecie. Umożliwia to dynamiczny rozwój zawodowy w perspektywie międzynarodowej. Obecnie korzystają z tego wszystkie największe korporacje na świecie, posiadając oddziały w kilku albo nawet kilkunastu krajach. Dodatkową możliwością jest kontakt z bardzo prestiżową i rozbudowaną częścią świata biznesu.

Po drugie, w porównaniu do pozostałych krajów Europy, to właśnie w Polsce jest to najbardziej opłacalne. W naszym kraju działają ośrodki, które obsługują takie firmy jak: Samsung, Bayer czy Intel. Jest to zasługą zrzeszania wybitnych specjalistów właśnie z zakresu usług wspólnych. Dowodem na to jest funkcjonowanie tego typu placówek już w 20 polskich miastach.

Jednak największym argumentem jest łatwe pozyskanie pracy w tym sektorze oraz wysoka stawka wynagrodzenia. Na polskim rynku jest aż 25 tys. wolnych wakatów, a średnie zarobki takiego pracownika sięgają nawet 4 tys. złotych. To dynamicznie rozwijająca się branża, a zapotrzebowanie na tego typu usługi jest wysokie, więc popyt na pracownika nieustannie rośnie. Co istotne, jest on również wspierany przez organizacje zewnętrzne, które dostrzegając potencjał w tym zakresie, dofinansowują szkolenia i programy edukacyjne dla tego typu usługodawców.

Czego oczekuje się od pracowników tej branży?

Pomimo, że określamy sektor BPO/SSC jako rynek kandydata, potencjalny pracownik musi spełniać pewne wymagania. Najważniejszą umiejętnością jest znajomość języków obcych i to nie tylko języka angielskiego. Francuski, niemiecki, włoski, a nawet chiński – z tymi językami znajdziemy najbardziej korzystne oferty.

Drugim warunkującym czynnikiem jest wiedza z odpowiedniego zakresu. Doświadczenie nie jest już tak istotne lecz… mile widziane. Obecnie stawia się też na młodych pracowników, których można wyszkolić bezpośrednio pod kątem zapotrzebowania na dane umiejętności w firmie.

Na rynku istnieje wiele zawodów, których zapotrzebowanie stale się zmienia. Wszystko to wynika z trendu, który obowiązuje w zakresie kształcenia wyższego. Warto więc obserwować swoją potencjalną konkurencję, poprzez śledzenie popytu na przykład na dobór kierunków na studiach. To może być wskazówka jak rynek ukształtuje się w najbliższych latach.

The post Rynek pracownika w Polsce first appeared on NDG.

1. Nietypowe CV

Curriculum Vitae jest wizytówką, która jako pierwsza dostarcza potencjalnemu pracodawcy informacji na Twój temat. Jak zatem się wyróżnić z tłumu kandydatów? Po pierwsze: zadbaj o profesjonalną i atrakcyjną szatę graficzną swojego życiorysu.
Jeśli naprawdę Ci zależy na pracy w danej firmie – idź krok dalej. Przyjdź na wydarzenie, gdzie będą obecni pracownicy danego przedsiębiorstwa i porozmawiaj z nimi osobiście. Masz szansę pokazać się od jak najlepszej strony, która może zaciekawić potencjalnego pracodawcę.

2. Wyjątkowy ubiór

Każdy z nas dobrze zna zasady i reguły podstawowego dress code’u. Granatowe garnitury czy błękitne koszule to niemal podstawowy zestaw startowy każdego kandydata. Jak można zatem zmienić ten sztywny schemat? Dodatki! Załóż kolorowe skarpetki albo wzorzystą poszetkę. Dla pań idealne będą apaszki lub dla bardziej odważnych – różnokolorowe koszule. Ozdobna aktówka będzie również dobrym złamaniem nudnej kreacji. Pamiętaj jednak, że strój musi być adekwatny do stanowiska, na które aplikujesz.

3. Zainteresowanie zainteresowaniami

Czasami dobrym wyróżnikiem możesz być po prostu Ty. Większość z nas posiada takie zainteresowania, które na pewno zwrócą uwagę rekrutera. Jakie będą te wyjątkowe zainteresowania? Każde! Warunkiem jest zaciekawienie nimi drugiej osoby. Twoje hobby to coś, w czym jesteś mistrzem. Masz zatem pole do popisu. Spróbuj opowiedzieć o swojej pasji, przekonując rekrutera o swoim zaangażowaniu. Przedstawi to Twoją osobę w świetle kandydata z ambicjami.

4. Konkretne umiejętności szansą na sukces

Zapewne już każdy aplikant jest kreatywny i komunikatywny, a praca w stresie to jego chleb powszedni. Pracodawcy mają wrażenie, że kandydaci uczą się odpowiedzi na pytanie o umiejętności na pamięć. Chcesz przedstawić się jako wyjątkowa, a przede wszystkim wiarygodna osoba? Wyjdź poza schemat. O wiele większym atutem będą umiejętności, które pomogą Ci wykonywać obowiązki, ale z drugiej strony będą wyróżniały cię z tłumu tych kreatywnych i komunikatywnych. Pracodawcy zawsze doceniają umiejętności sprzedażowe. Ta zdolność przydaje się wszędzie. Chociażby podczas rozmowy z przełożonym. Pamiętaj, że każda umiejętność może zadziałać na twoją korzyść. Wystarczy tylko umieć ją dobre sprzedać.

Pamiętaj, że do odważnych świat należy. Bywały historie, w których ludzie z racji determinacji zdobycia konkretnego stanowiska drukowali CV na koszulkach bądź na etykietach butelek z wodą, które potem wręczali podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Każda forma wyróżnienia jest dobra pod warunkiem, że będzie adekwatna do branży i stanowiska, o które zabiegamy. Grunt to być świadomym swoich działań i ich skutków.

The post Chcesz dostać tę pracę? Bądź oryginalny! first appeared on NDG.

Przedstawiciele handlowi, medyczni i farmaceutyczni pracują najczęściej w wyznaczonym rejonie, a codzienne podróże to ich chleb powszedni. Często obszar pracy nie wykracza poza granice jednego województwa, jednak zdarza się, że dojazd do klienta zajmuje więcej czasu i wymaga noclegu z dala od domu. Spędzanie dużej ilości czasu poza domem może stać się uciążliwe, jednak dla niektórych to właśnie esencja bycia przedstawicielem. Jeśli nie należysz do miłośników podróży i wahasz się czy podjąć stanowisko przedstawiciela, koniecznie przekonaj się jakie są zalety delegacji służbowych.

Brak rutyny

Praca przedstawiciela jest pełna urozmaiceń. To przeciwność monotonnych dni spędzanych przy tym samym biurku w tym samym pomieszczeniu. Dzięki różnorodności zadań, miejsc i spotkanych ludzi czas pracy płynie szybciej. Zadania realizowane są na bieżąco i odpowiednio wcześniej planowane. Monotonia nie zagraża więc żadnemu przedstawicielowi!

Doświadczenie – wartościowe i szybko zdobyte

Podróże w inne miejsca w kraju, lub nawet za granicę to wartościowy czas, w którym każdy przedstawiciel może zyskać nowe doświadczenia. Podczas współpracy z ludźmi z różnych firm i na różnorodnych stanowiskach możemy poszerzyć horyzonty: poznać nowe systemy pracy czy inne niż nasze formy działania oraz poznać nowych partnerów biznesowych. Podróże kształcą – te służbowe nawet podwójnie, ponieważ nie tylko podróżujemy i poznajemy inne miejsca ale także nowych ludzi. Poszerzamy doświadczenie zawodowe co może znacznie zaprocentować na ścieżce naszej kariery.

Choć służbowa to jednak podróż

Podróże w odległe lub nawet całkiem bliskie miejsca to doskonała okazja aby poznać zupełnie nowe zakątki. Gdy podróż służbowa jest kilkudniowa rzadko zdarza się, że nasz dzień od świtu do nocy jest wypełniony spotkaniami i pracą. W czasie wolnym możemy zaplanować odpowiednie atrakcje, które pozwolą nam na poznawanie nowych miejsc oraz czystą turystykę. Połączenie przyjemnego z pożytecznym to wyjątkowo satysfakcjonujące zajęcie.

Stałe podróże służbowe i życie w drodze to cecha zawodu przedstawiciela, która często napędza wielu handlowców. Nowe miejsca, ludzie, wyzwania i brak monotonii to cechy charakterystyczne zawodu. Niektórzy nie wyobrażają sobie codzienności w tym stylu, inni nie umieliby bez niej żyć.

The post Praca w delegacji i jej zalety first appeared on NDG.

Krok 1. Zaczerpnij wiedzy

Przed każdą rozmową sprzedażową i analizą potencjalnego klienta, dobry sprzedawca powinien zapoznać się z charakterystyką zachowań dla wszystkich stylów komunikacji. Amerykański psycholog William Marston opracował 4 takie style (DISC), wyróżniające się poszczególnymi zachowaniami:
➔    osobowość dominująca (Dominant)
Osoby tego typu pracują szybko, a widzieć efekty swoich działań chcą jeszcze szybciej. Bywają impulsywni, przejawiając przy tym wysoką skłonność do ryzyka. Wyzwania to ich drugie imię. Przejawiający ten profil nie pracują wydajnie kiedy zabiera się im wolność w działaniu. Lubią być nagradzani, a wręcz tego wymagają.
➔    osobowość wpływowa (Influencing)
Lubią pełnić funkcję lidera z racji swojej otwartości. Kreatywność to cecha bez której nie wychodzą z domu. To osoby dobrze pracujące w grupie, odpowiedzialne. Nie znoszą schematów, motywuje ich motywowanie innych. Lubią pochwały, najlepiej te publiczne.
➔    osobowość stabilna (Steady)
Ten profil cechuje skromność i powściągliwość. Lubią pracę w grupie, a lojalność i solidność stanowią ich najważniejsze cechy. Ich dążenie do stabilizacji stawia rodzinę na pierwszym miejscu. Najlepszą motywacją jest zapewnienie im bezpieczeństwa.
➔    osobowość krytyczna (Compliance)
Tę grupę ludzi wyróżnia spokój i opanowanie. Do działania potrzeba im faktów i liczb, są analityczni. Nie uznają kompromisu, przez co profesjonalizm to ich element rozpoznawczy. Stawiają na rozwój, a idealną motywacją jest dla nich możliwość pracy zdalnej, bez sztywno określonych reguł.

Krok 2. Poznaj siebie, by potem poznać innych

Jeśli zaczerpniesz już wiedzy na temat charakterystyki zachowań, czas na weryfikację. Odszukaj styl, który najbardziej do ciebie pasuje. Pamiętaj, że rzadko kiedy człowiek wpisuje się w jedną osobowość, jednak zawsze któreś z nich jest dominującą. Ludzie często przejawiają cechy z różnych grup, zatem można wyróżnić profile np. dominująco-wpływowo-krytyczne. Najważniejsze to dobrze zdefiniować siebie, żeby potem móc odpowiednio zdefiniować innych. Zatem, do dzieła!

Krok 3. Próbuj, próbuj, próbuj!

Teraz kolej na rozpoznanie tych cech u klienta. Tutaj robi się nieco trudniej. Musisz dobrze zapoznać się z wiedzą o każdym stylu, aby móc na bieżąco weryfikować, który z nich przejawia dany klient. Jeśli już to opanujesz, mamy dla ciebie kilka wskazówek jak przeprowadzić rozmowę sprzedażową z danym typem osobowości.
Jeśli klient jest osobą:
➔    dominującą:
staraj się go nie zdominować, to on jest w tej chwili naszym “szefem”. Postępując inaczej nie będziesz miał możliwości go do niczego przekonać. Klient dominujący ceni swój czas. Unikaj towarzyskich rozmów i żartów, bądź rzeczowy. Nie pozwól się przytłoczyć, a przedstawiając ofertę bądź pewny siebie – zyskasz wtedy w jego oczach.
➔    wpływową:
postaraj się okazać swoją otwartość, nawet jeśli masz z tym na co dzień problem. Rozmawiaj, słuchaj, zadawaj pytania.  Pozwól klientowi mówić, okazując entuzjazm zyskasz jego zaufanie. Robiąc to wszystko, staraj się kontrolować przebieg rozmowy, aby nie odbiec od celu sprzedaży.
➔   stabilną:
daj mu czas na zastanowienie się, nie przytłaczając go ilością informacji. Przedstaw mu wszystkie niezbędne fakty. Staraj się być cierpliwy i zdobyć jego zaufanie. Używaj słowa “zapewniam”. Odpowiadaj na wszystkie pytania z dokładnością. Pamiętaj, że ten rodzaj klienta potrzebuje czuć się bezpieczny.
➔    krytyczną:
przed rozmową nastaw się na rzeczową wymianę faktów. Przygotuj tabele, wykresy, liczby – to zwiększy Twoją wiarygodność. Nastaw się na sceptycyzm z jego strony, ale niech cię to nie demotywuje. Staraj się dokładnie słuchać i skrupulatnie odpowiadać na każde pytanie i zastrzeżenie.

Wiedzy w tym zakresie krąży mnóstwo, jednak aby być prawdziwym ekspertem musisz trenować te umiejętności na bieżąco. Możesz ćwiczyć rozpoznawanie zachowań zarówno podczas rozmowy sprzedażowej, jak i poznawania znajomych na wyjazdach szkoleniowych czy wakacjach. Dzięki temu rozwiniesz swoje umiejętności, a twoje wyniki z pewnością wzrosną.

Powodzenia!

The post Typologia zachowań kluczem do dobrej sprzedaży first appeared on NDG.

Na pytania odpowiedzi udzielił Jarosław Janiszewski – prezes zarządu oraz główny ekspert ds. procesów zatrudnienia w Grupie NDG, specjalista w branży outsourcingu sił sprzedaży z ponad 12-letnim doświadczeniem, zdobywanym na każdym szczeblu kariery.

Przeciwnicy outsourcingu procesów handlowych twierdzą, że cała odpowiedzialność za najważniejszy dział w firmie – handlowy – przechodzi na firmę zewnętrzną, a firma traci kontakt z rynkiem i nie ma bezpośredniego feedbacku od przedstawicieli. Czy outsourcing procesów handlowych naprawdę może działać?

Może działać, co więcej – działa doskonale! Są firmy, z którymi współpracujemy w ten sposób od lat i nigdy nie było problemów z identyfikowaniem się pracowników czy też gorszym poziomem sprzedaży przez to, że pracownicy są zatrudnieni przez firmę zewnętrzną.

Ponadto outsourcing to nie tylko proces i usługa zatrudnienia pracownika. To także optymalizacja kosztów, obniżenie poziomu biurokracji czy zdjęcie z firmy obowiązków związanych z administrowaniem np. flotą. Ludzie, sprzęt, kadry, księgowość, dział IT– wszystkie te zadania mogą zostać oddane do zarządzania firmie zewnętrznej. Po stronie klienta firmy outsourcingowej jest określenie obowiązków, celów i oceny poszczególnych pracowników.Natomiast nie dotyczą go codzienne problemy, bo ma ludzi przygotowanych do pracy, realizujących zadania, które on na nich nakłada i egzekwuje.

Firma outsourcingowa może też wziąć na siebie pełną odpowiedzialność za zespół sprzedażowy, łącznie z jego prowadzeniem, motywowaniem pracowników, ustalaniem celów i rozliczaniem pracy. Wszystko zależy od tego, czego oczekuje klient.

Czy delegowani pracownicy identyfikują się z firmą klienta?

Klienci Grupy NDG nie zgłaszają nam problemów z tym, że pracownicy zatrudniani za naszym pośrednictwem nie czują się częścią firmy, my również nie zaobserwowaliśmy takiego problemu.

Grupa NDG jest administratorem, natomiast wszystkie działania związane z wykonywaniem pracy (raporty, spotkania firmowe) odbywają się bezpośrednio pomiędzy pracownikiem a klientem; to tam się tworzy relacja. Klient nie traci kontaktu z zespołem, bo ludzie raportują do niego, jego informują o wszystkim, a nie firmę outsourcującą.

Jakim firmom dedykowana jest usługa outsourcingu sił sprzedaży?

Wielkość firmy nie ma znaczenia – kluczowe są cele klientów firm outsourcingowych, które szukają sposobów ograniczania kosztów miesięcznych oraz związanych z zatrudnieniem kolejnych pracowników.

Optymalizacja kosztów kryje się w tych elementach, o których każdy przedsiębiorca na co dzień nie myśli: w codziennej obsłudze floty czy też w kosztach utrzymania rozbudowanej administracji kadrowo-księgowej. My przejmujemy te elementy (m.in. zgłoszenia do ZUS, rozliczenia i wypłaty wynagrodzeń oraz zaliczek, zarządzanie sprzętem), a nasz klient otrzymuje jedną fakturę do opłacenia.

Nie ma też ograniczeń ilościowych i czasowych. Zatrudnialiśmy po jednym pracowniku dla firm, a one z czasem zwracały się do nas z prośbą o kolejnych, bo ten jeden pracownik zapoczątkował rozwój. Bywało też, że kontrakty trwały kilka tygodni – na taką potrzebę także jesteśmy w stanie odpowiedzieć.

Czy są minusy korzystania z takich usług?

W rozmowach z klientami najczęściej pojawiają się dwie wątpliwości związane z wdrożeniem usługi outsourcingu.

Po pierwsze nadal jesteśmy przyzwyczajeni do tego, że lepiej mieć swoje wyposażenie, a nie wynajmowane od kogoś. Poza prezentacją racjonalnych argumentów musimy zatem zmierzyć się z przekonaniem naszego przyszłego klienta.

Druga obiekcja dotyczy bazy kontaktów. Do kogo będzie należała? Kto z niej skorzysta po zakończeniu współpracy? Odpowiadam – zgodnie z prawdą – że nawet, jeśli baza jest budowana u nas, to na życzenie klienta przenosimy ją do firmy macierzystej.

Czy outsourcing sił sprzedaży w firmach farmaceutycznych, medycznych i FMCG to przyszłość dla polskich firm?

Kiedyś carfleet management nie był standardem, kupowano samochody i trzymano je w firmie. Teraz wiele firm korzysta z tych usług, odchodzi się od tego typu inwestycji i korzysta z usług firm, których działalność podobna jest do działalności firmy zajmującej się wynajmem pracowników.

Zresztą w ten sam sposób leasingujemy kserokopiarki, wynajmujemy urządzenia i domy. Mało kto chce się obarczać niepotrzebnymi obowiązkami i opłatami.

W gospodarce rozszerza się model wynajmu, a nie posiadania. To oznacza mniej kłopotów z rozliczeniem, zarządzaniem i w konsekwencji mniej kosztów. Czy to ma przyszłość? Na dzień dzisiejszy nie widzę innego modelu. Każdy z nas w swojej codzienności powierza większość zadań na zewnątrz, a to właśnie outsourcing.

Jaki model współpracy jest najlepszy?

Dzisiaj pierwszą i największą trudnością, jaką napotykają nasi klienci, to brak kadry. Właśnie w tym obszarze cenne jest wsparcie firmy outsourcingowej: to ona ma swoje sposoby, aby znaleźć dobrych i kreatywnych ludzi o określonych umiejętnościach i kompetencjach do wyznaczonych działań.

Nasza oferta nie jest (i nie może być!) sztywna. Dostosowujemy ją do klientów i ich specyficznych wymagań. Klient może się z nami związać na jeden-dwa miesiące, pół roku lub dłużej. Konstruujemy założenia do współpracy w odpowiedzi na plany klientów i to jest ich największy zysk ze współpracy z Grupą NDG. Do nas należy organizacja całej pracy i wszystkich narzędzi (samochodu, telefonu, komputera, itp.), które po zakończeniu współpracy wracają do nas, a nie leżą bezczynnie u klienta i powodują koszty, bo przecież trzeba płacić za ich utrzymanie.

Wyróżniamy trzy modele współpracy. Pierwszy to taki, kiedy płaci się określoną stawkę za pracownika i dzieli się zyskiem od wartości sprzedanej. Drugi, kiedy firma outsourcingowa nie otrzymuje wynagrodzenia w stałej kwocie, ale część zysku od wartości sprzedanej. Grupa NDG pracuje w modelu trzecim, w ramach którego otrzymuje stałą marżę za każdego pracownika. Jeśli klient stwierdzi, że taki model przynosi wymierne korzyści i chce przenieść pracownika do siebie, oczywiście ma taką możliwość. Mamy sprawdzonych ludzi i sprawdzone modele pracy – wystarczy je tylko zaimplementować u klienta.

Czy polscy przedsiębiorcy mają świadomość istnienia usługi outsourcingu sił sprzedaży?

Kilkanaście lat temu nie było mowy w Polsce o outsourcingu. Mówiło się o kontraktach czasowych. Outsourcing pojawił się, kiedy w naszym kraju zaczęła się rozwijać branża IT. Wtedy najwięcej zleceń i zapytań pochodziło od firm, które swoje korzenie mają za granicą; tam outsourcing funkcjonuje od dawna. Na zachodzie są firmy, które za pomocą firmy outsourcingowej zatrudniają po 2000 osób.

Moim zdaniem świadomość przedsiębiorców i poziom ich wiedzy na temat outsourcingu sił sprzedaży są w Polsce bardzo niskie. Bywa, że właściciele firm nie zdają sobie sprawy, że korzystają z takich usług w różnych branżach. My jesteśmy często myleni z agencją pracy tymczasowej, co jest dużym błędem. Grupa NDG działa zgodnie z kodeksem pracy, tak jak zwykły pracodawca. Jedynie koszty zatrudnienia przez nas są niższe.

Przed pracodawcami jest jeszcze jedna lekcja do odrobienia: za dobrych pracowników i efektywny zespół trzeba dobrze zapłacić. Praca za niską podstawę i dodatkową premię od sprzedaży to czasy już minione. Pracownicy nie chcą takich umów, a dzisiaj często oni dyktują warunki. Jeszcze inną kwestią są plany sprzedażowe, które dotychczas były awykonalne, a powinny być nie tylko realne, ale też motywować do działania.

Dziękuję za rozmowę!

The post Model wynajmu zamiast posiadania, czyli rozmowa o outsourcingu first appeared on NDG.

Na naszym blogu pisaliśmy już o tym, dlaczego pracownicy odchodzą. Dziś zastanówmy się, jak temu zapobiec.

Dobra pensja to nie wszystko

O tym, że o dobrych pracowników warto dbać, nie trzeba nikogo przekonywać. Utrzymujące się na rekordowo niskim poziomie bezrobocie oznacza, że na rynku pracy trudno jest znaleźć świetnych specjalistów. Dlatego trzeba zacząć od tego, co mamy we własnym „ogródku” – zacząć dbać o własnych pracowników.

Przede wszystkim zastanów się, czego oczekuje od Ciebie Twój pracownik. Czynnik finansowy jest bardzo istotny – jednak nie najistotniejszy. Jeżeli Twoi pracownicy otrzymują pensje podobne do rynkowych (nieznacznie niższe lub wyższe), to konkurencja raczej ich nie skusi samymi pieniędzmi.

Model ARK

Twoi najlepsi handlowcy pozostaną z Tobą, jeżeli Wasza współpraca będzie oparta na modelu ARK, czyli na realizacji trzech potrzeb: autonomii, relacyjności, kompetencji.

Potrzeba AUTONOMII to nic innego jak poczucie samodzielności. Jeżeli Twój pracownik czuje, że to co robi, robi z własnej i nieprzymuszonej woli, poczuje się też bardziej zaangażowany w obowiązki.

Potrzeba RELACYJNOŚCI to tak naprawdę budowanie prawdziwego zespołu. Stworzenie firmowej lub chociaż działowej-sprzedażowej rodziny zwiększa szanse, że najlepsi nie odejdą – bo będą się czuć częścią całości, brakującym puzzlem.

Potrzeba KOMPETENCJI realizowana jest poprzez możliwość zademonstrowania innym swoich możliwości i zdolności. Liderzy sprzedaży lubią odczuwać, że świetnie radzą sobie z obowiązkami, lepiej od innych.

Zablokuj monotonię!

Zwykli pracownicy lubią monotonię, pewność i schematyczność. Ci najlepsi jednak często opuszczają daną firmę, gdy odczuwają, że osiągnęli tu już wszystko i nic nowego ich nie czeka. To bardzo częsty problem liderów sprzedaży: brak nowych wyzwań powoduje znudzenie, a z czasem chęć zmiany.

Przed najlepszymi handlowcami możesz stawiać nowe – dodatkowo premiowane i dobrowolne – cele sprzedażowe. Najzdolniejszym możesz oddawać w opiekę nowych pracowników, aby wdrożyli ich w obowiązki i działanie firmy.

Wspólnie pracujcie nad sukcesem handlowca

Często szefowie działu sprzedaży świadomie rezygnują z indywidualnej pracy z najlepszymi handlowcami. Skoro są tacy dobrzy, to można poświęcić więcej czasu i uwagi słabszym, prawda? Nieprawda! Jeżeli odpuścisz swojemu najlepszemu pracownikowi działu sprzedaży, przestanie się rozwijać. Nikt nie lubi nadmiernej kontroli – jednak jej odpowiednia dawka motywuje do pięcia się jeszcze wyżej.

Dobrym rozwiązaniem są regularne, lecz nie za częste, indywidualne spotkania podsumowujące dany okres. Spotykaj się z każdym handlowcem, zarówno tym najlepszym, jak i z najgorszym. Rozmawiajcie o tym, czego się w tym czasie pracownik nauczył, czego się dowiedział, kogo poznał. Nie bój się pytać o plany na najbliższy okres ani o czas wolny.

Premiuj i doceniaj!

Ostatnim elementem istotnym dla stałości handlowca w „uczuciach” zawodowych jest motywacja. I jak już wspomnieliśmy na samym początku – nie chodzi tylko o pieniądze.

Premią dla najlepszych pracowników zawsze jest publiczna pochwała. Liderzy zawsze są łasi na komplementy i docenianie, nawet jeżeli udają, że im na tym nie zależy. To swego rodzaju gwiazdy, gwiazdy sprzedaży – i chcą, żeby wszyscy to wiedzieli.

Na co dzień jednak przede wszystkim stawiaj na dobre słowo. Zazwyczaj „Świetnie to zrobiłeś!” lub zwykłe „Dziękuję” działają skuteczniej niż dodatek do wypłaty. Chociaż i on jest mile widziany! 😉

The post Poradnik szefa. Jak dbać o najlepszych handlowców, żeby nie chcieli zmieniać firmy? first appeared on NDG.

Jaki jest najlepszy handlowiec?

Zacznijmy od wyjaśnienia tego, jaki jest lider zespołu sprzedażowego. Wiele osób uważa, że wybitne wyniki oznaczają, że już jest się najlepszym handlowcem – to jednak za mało. Żeby osiągnąć ten status, trzeba każdego miesiąca osiągać wyznaczone cele sprzedażowe.

Najlepsi handlowcy nie są najlepsi tylko dlatego, że realizują cele. Są najlepsi, ponieważ robią to regularnie, miesiąc po miesiącu.

U liderów sprzedaży można dostrzec podobne cechy lub zachowania. Wbrew pozorom nie są dobrzy w zakresie samodyscypliny i systematyczności. Zazwyczaj wolą pracować w pojedynkę niż w grupie, często według własnych zasad, które niekoniecznie są w pełni zgodne z wytycznymi firmy.

Trudnym tematem dla mistrzów sprzedaży jest także kontrola – nie lubią jej, jednak może ich motywować do jeszcze lepszych osiągnięć. Z kontrolowaniem najlepszych handlowców trzeba uważać… często, gdy odczuwają związany z tym zbyt duży dyskomfort, porzucają swoje stanowiska i przechodzą do konkurencji.

Jak zostać liderem sprzedaży?

Żeby zostać najlepszym handlowcem, najpierw trzeba… być dobrym. I ćwiczyć, ćwiczyć, ćwiczyć, poprawiając wciąż swoje wyniki. Podstawą jest regularne realizowanie planów i osiąganie celów sprzedażowych.

Dobrzy handlowcy latami budują własną bazę kontaktów. I regularnie o nią dbają! Rozbudowana sieć klientów i dobre relacje z nimi to coś, czego nie kupisz za żadną cenę. Zanim po raz pierwszy spotkasz się z klientem, dowiedz się o nim jak najwięcej – zarówno o danej osobie, jak i o całej firmie. Aktualizuj te informacje przed każdym spotkaniem.

Aby osiągać sukcesy sprzedażowe, w kontaktach z klientami musisz być autentyczny. Wiemy, że w kontakcie z klientem nie zawsze jest to proste, nawet jeśli nie masz zamiaru go oszukać. Przygotuj się do spotkania od strony merytorycznej, wiedz wszystko na temat swojego produktu lub usługi. Nie daj się zagiąć i odpowiedz na wszystkie pytania!

Czasem brak autentyczności wiąże się z emocjami: stresem, zdenerwowaniem, pośpiechem… Staraj się zapanować nad tym wszystkim. I nigdy nie kłam, nie wprowadzaj w błąd klienta, bo zła opinia może się za Tobą ciągnąć latami!

Zaufanie klienta zdecydowanie łatwiej jest zdobyć, gdy samemu wygląda się schludnie. Nie przez przypadek handlowcy zazwyczaj noszą garnitury i jeżdżą czystym samochodem. Dbaj o szczegóły: niewymięta koszula czy elegancka fryzura mogą okazać się kluczem do serca tego klienta.

Pamiętaj – to powtarzalność Twoich małych sukcesów wyznacza drogę na szczyt!

The post Liderzy zespołów sprzedażowych. Jak zostać najlepszym handlowcem? first appeared on NDG.

Korki, awarie samochodów i zepsuty budzik

Wyobraź sobie, że czeka Cię randka życia. Wiesz, że osoba, z którą się umówiłeś, jest niezwykle atrakcyjna. Wszystko wskazuje na to, że znajomość ma szansę rozwinąć się w coś pięknego i trwałego… Ale niestety, jadąc na miejsce spotkania, złapałeś gumę.

Analogiczne uczucia wiążą się z umówioną rozmową kwalifikacyjną. Marzysz o stanowisku, na które kandydujesz. Chcesz pracować w tej firmie przez kolejne miesiące… kto wie, może zostaniesz tam na lata? Wszystko to może zostać skreślone przez zepsuty budzik.

Tak jak na pierwszą randkę, tak samo na spotkanie z potencjalnym pracodawcą nie można się spóźnić! Oczywiście zdarzają się nieprzewidziane okoliczności – jednak osoba, z którą jesteś umówiony, może już na Ciebie dłużej nie czekać…

Zadbaj o pierwsze wrażenie, czyli o właściwy wygląd

Kiedy umawiasz się do teatru, przychodzisz w garniturze. Jeśli randka ma odbyć się w parku lub kinie, wybierasz casualowy zestaw. A jeżeli spotykacie się na basenie, to masz na sobie kąpielówki. Niezależnie od miejsca, ubranie powinno być czyste i schludne, a włosy ułożone.

Na rozmowę kwalifikacyjną także dobieraj strój do okoliczności. Jeśli starasz się o pracę w banku, nie możesz pojawić się w dresie. I odwrotnie – chcąc pracować na siłowni, nie musisz ubierać białej koszuli i muchy.

Nie spłoń w ogniu pytań

Umówiłeś się z osobą, która bardzo Ci się spodobała, jednak na razie to tylko ocena powierzchowności. Czas poznać wnętrze! Zadajesz pytania, sam odpowiadasz na setki…

Skoro kandydujesz na to stanowisko, musiały Ci się spodobać warunki podane w ofercie. A skoro pracodawca lub rekruter zaprosili Cię na rozmowę, to muszą im odpowiadać Twoje kwalifikacje. Teraz – podobnie jak na randce – czas na wzajemne poznanie.

Będą padać liczne pytania, niektóre mogą być nieco niewygodne. Ale Ty także wykaż się inicjatywą i pytaj. W ten sposób pokażesz, że zależy Ci na danym stanowisku. Być może też dowiesz się czegoś… przez co wcale nie będziesz miał ochoty na drugą randkę – a w tym przypadku na pracę w tym miejscu.

Nie kłam, kochanie

Kiedy próbujemy wywrzeć na rozmówcy świetne wrażenie, zdarza nam się kłamać. I to niezależnie od sytuacji – czy to podczas pierwszej randki, czy też rozmowy kwalifikacyjnej. I tu, i tu kłamstwo może wyjść na wierzch szybciej niż myślisz. I w obu przypadkach może skończyć się tym… że kolejnego spotkania nie będzie.

Zarówno piękne kobiety oraz przystojni mężczyźni, jak i potencjalni pracodawcy oraz rekruterzy wolą szczerych kandydatów. Nie udawaj kogoś innego niż jesteś, nie przypisuj sobie zasług przyjaciół i współpracowników.

Zamiast tego przedstaw się z jak najlepszej strony zgodnie z prawdą – tylko w ten sposób świeża znajomość ma szansę przerodzić się w związek, a rozmowa kwalifikacyjna w stałe zatrudnienie!

The post Jak przygotować się do rozmowy z rekruterem? Tak jak… na randkę! first appeared on NDG.

Głównym celem rozmowy kwalifikacyjnej jest poznanie kandydata przez przyszłego pracodawcę. Długie rozmowy, szybkie zadania do wykonania i mnóstwo pytań, na które należy odpowiadać szczerze i profesjonalnie – wszyscy znamy taki przebieg rozmowy. Jednak czasem zdarza się, że podczas spotkania rekruter milczy. Długie chwile bez słów następują zwykle po wypowiedzi kandydata. Choć może wydawać się, że świadczą one o niekompetencji i nieprzygotowaniu rekrutera do rozmowy, prawda jest całkowicie inna. Osoba prowadząca spotkanie z kandydatem celowo wprowadza w harmonogram rozmowy przedłużające się momenty ciszy. Dlaczego?

Dyskomfort kandydata

Najczęściej rozmowa kwalifikacyjna jest stresującym przeżyciem dla kandydata. Aby jeszcze bardziej zbić z tropu przyszłego pracownika, rekruter może po prostu zamilknąć. Oczywiście nie nagle, ani też nie na początku rozmowy, lecz w trakcie jej trwania. Milczenie w towarzystwie obcej osoby jest bowiem bardziej stresujące niż konieczność prowadzenia z nią dialogu. W miarę wydłużania się czasu bez rozmowy dyskomfort ten rośnie, co zwiększa stres kandydata, natomiast rekruterowi pozwala na zbadanie zachowania przyszłego pracownika w stresującej sytuacji. Zabieg ten działa nie tylko na osoby nieśmiałe i potrafiące się łatwo zestresować, ale także na pewnych siebie kandydatów, którzy nigdy nie wiedzą co nastąpi po długiej chwili milczenia.

Prawda wyjdzie na jaw

Na rozmowie kwalifikacyjnej wszyscy pragną zaprezentować się jak najlepiej. Kandydat odpowiada więc na pytania w sposób, który pokaże go w najbardziej korzystnym świetle. Nie zawsze więc mówi całą prawdę, co bardzo często rzutuje na obraz sytuacji, o którą został zapytany. Dlatego często zdarza się, że rekruter po wysłuchaniu odpowiedzi nie zadaje od razu kolejnego pytania. Chwila ciszy pozwala bowiem wydobyć z kandydata większą ilość informacji. Oczekując na kolejne pytanie kontynuuje on swoją wypowiedź, mając wrażenie, że nie była ona wystarczająca. W ten sposób rekruter bez zbędnych pytań jest w stanie wyciągnąć całą prawdę, której kandydat mógł nie chcieć ujawnić rozpoczynając swoją wypowiedź.

Przerwanie ciszy

Co zrobić, gdy podczas naszej rozmowy rekruter stosuje metodę milczenia? Wystarczy… zacząć mówić. Nie należy jednak sztucznie kontynuować wypowiedzi, którą rozpoczęliśmy. Cały problem może rozwiązać zapytanie rekrutera o to, czy mamy coś jeszcze wyjaśnić. Pozwoli to na proste zamknięcie jednej wypowiedzi i płynne przejście do kolejnego pytania, a kandydat w oczach rekrutera stanie się osobą pewną siebie, która dobrze radzi sobie w nietypowych sytuacjach.

The post Milczenie rekrutera first appeared on NDG.