Kiedyś wystarczało aby przedstawiciel handlowy miał gadane, był energiczny i dyspozycyjny. W latach 90tych gdzie rolą przedstawiciela handlowego była tylko i wyłącznie sprzedaż, a na jej podstawie wyliczane wynagrodzenie nie wymagano żadnych innych umiejętności aby spełnić się w tej roli. Dominowało wtedy czysto transakcyjne podejście do handlu produktami. Handlowiec sprzedawał do sklepu i nie interesował się jak jego właściciel poradzi sobie z odsprzedażą produktów do konsumentów. W czasach tworzenia się rynku było to zupełnie wystarczające, ale dzisiaj takie podejście jest nieakceptowalne.

Skąd zmiana formy pracy przedstawiciela handlowego?

Na przestrzeni lat z blisko 200 000 punktów sprzedaży pozostało ich ok. 100 000. Zwiększyła się konkurencja, zawęził się rynek sprzedaży. Zmieniła się również forma podejścia przedstawiciela do konsumenta – ma on budować długotrwałe relacje z klientem, wspólnie z nim tworzyć nową jakość sprzedaży, konsultować pomysły i poglądy na dany produkt. Przedstawiciel handlowy ma być ekspertem w swojej dziedzinie, znającym rynek, produkt oraz otoczenie z nim związane.

Pracodawca vs pracownik

Pracodawcy oczekują od przedstawicieli handlowych umiejętności budowania i utrzymywania relacji z klientami, umiejętności przygotowywania ofert handlowych, monitorowania rynku pod kątem potencjalnych klientów oraz działań konkurencji, umiejętności negocjacyjnych.

Jaka jest obecna „mocna strona” przedstawiciela handlowego?

Dziś przedstawiciel handlowy pełni funkcję doradcy na wielu płaszczyznach, nie tylko handlowej. W jego zakresie obowiązków ma on dysponować wiedzą dotyczącą klientów. Bezdyskusyjnie to oni są w sklepie najważniejsi i to im ma odpowiadać oferta – czyli towar na półce powinien być dobrze ułożony, asortyment właściwie wyeksponowany, produkty powinny być w odpowiedniej cenie. Ważne jest też doradztwo w zakresie oferty promocyjnej i odpowiedniej jej ekspozycji.

Co pomaga dzisiejszym przedstawicielom?

Obecnie dzięki technologiom, a co za tym idzie dostępnym analizom, raportom itd. przedstawiciel może wskazać konkretne narzędzia, które pomogą wygenerować zysk. I to jest jego główna rola – ma być profesjonalnym doradcą dla swoich odbiorców.

The post Nowa rola przedstawiciela handlowego first appeared on NDG.

Szkolenia skrojone na miarę

Na rynku szkoleń propozycji jest mnóstwo. Często jednak nie są tak skuteczne jak oczekiwania pracowników. Trzeba pamiętać, że samo szkolenie nie sprawi, że sprzedaż wzrośnie, ale wykształci umiejętności, dzięki którym ta sprzedaż może prowadzić ku wzrostowi. „Gotowe” szkolenia dotyczą konkretnych kompetencji, często teoretycznych albo stricte technicznych. Takie podejście przy tematyce sprzedaży jest niedopuszczalne. Musi to być proces długofalowy, wiedza musi być przekazywana w odpowiednich dawkach, tak aby od razu nie wrócić do utartych działań. Pomóc mogą nowe technologie, które umożliwiają naukę zdalną typu e-learning i lepiej wspomagają proces przyswajania wiedzy.

Kluczowa rola szefa

Kluczowym elementem wpływającym na efektywność podnoszenia kompetencji u handlowców są ich bezpośredni szefowie. To oni na co dzień z nimi i powinni podtrzymywać oraz wzmacniać te umiejętności poprzez stałe wsparcie i działania korygujące. Od momentu pojawienia się w firmie po motywację do dalszej pracy. Motywacja odgrywa bardzo ważną rolę. Zmiany nie są łatwe, a przy braku motywacji przyswojenie nowych umiejętności jest wręcz znikome. Potrzeba wyraźnie zakomunikować jakie będą korzyści z pozyskanej wiedzy. Ważne jest również to, aby wyjaśnić skąd wzięła się potrzeba zmiany i dlaczego jest ważna dla całej firmy. W końcu sukces pracownika, to sukces szefa i całej firmy.

Przełożenie na wynik

Rozwój kompetencji dla samego rozwoju, przeprowadzenie szkolenia aby wykorzystać budżet czy po prostu dobry wyjazd integracyjny to nie rozwiązanie. Skuteczność inicjatyw szkoleniowych trzeba zmierzyć. Pytanie tylko jak? Sam wynik sprzedaży nie jest obiektywny, gdyż wpływają na niego inne czynniki takie jak kondycja gospodarki, konkurencja czy sytuacja losowa. Sposobem mogą być testy, obserwacja czy wnioski płynące z pracy. Najważniejsze jednak to postawić na wiedze i umiejętności. I przede wszystkim wszystko zaplanować, nie odkładając szkoleń na sam koniec.

The post Jak się rozwijać by być lepszym handlowcem? first appeared on NDG.

Pracuj i żyj!

Od dawna Japończycy i Chińczycy uznawani są za narody pracoholików. Etatowe 8 godzin prawie nie występuje, a większość cierpi na bezsenność. To również liderzy jeżeli chodzi o śmiertelność z przepracowania.

Zdrowy tryb życia, czyli zbilansowana dieta, aktywność fizyczna i zdrowy sen to główne czynniki poprawiające sprawność i wydajność. Przy powszechnym stresie, ogromnej ilości przetwarzanych informacji sen jest niezbędny dla normalnego funkcjonowania naszego mózgu.

Sen to zdrowie!

Kiedy tego zabraknie, pracownik nie jest w stanie pracować na 100%. Dla przedsiębiorstwa, a co za tym idzie dla gospodarki, to ogromne straty. Dlatego na wschodzie postanowili wprowadzić obowiązkową drzemkę w pracy. Aby zapewnić pracownikom odpowiednią ilość snu, niektórzy pracodawcy mają programy motywujące do wypoczynku. Pracownicy, którzy przesypiają liczbę godzin umożliwiającą poprawne funkcjonowanie są nagradzani bonami. Wiele firm zapewnia także specjalne sypialnie z aromaterapią. Brzmi jak świetny pomysł. Chociaż Polacy statystycznie tyle nie pracują, to takie rozwiązanie mogłoby wpłynąć pozytywnie na wydajność i koncentrację oraz podnieść motywację do pracy. To także zdecydowanie zdrowsze niż piąte espresso 🙂 Trudno sobie jednak wyobrazić, aby ten rytuał wszedł na stałe do polskich firm. W tej kwestii i tak nastąpiła już znaczna zmiana i coraz częściej w firmach można natrafić na tzw. chillout room.

Co zamiast kawy lub drzemki? – Woda i tlen. Powinniśmy regularnie pić wodę i robić krótkie przerwy od komputera czy stanowiska pracy, np. idąc na krótki spacer. Zajmie chwilę a zmieni wiele. To mamy także zagwarantowane w prawie pracy.

The post Drzemka zamiast kawy? To działa! first appeared on NDG.

Wyodrębniliśmy czternaście typów osobowości, które podzielimy na typy bardziej społeczne, umiejące pracować w zespole i mniej społeczne, będące indywidualistami w życiu zawodowym. Wśród tych bardziej społecznych wyróżniamy:

Typ sumienny

To typ osobowości kogoś, kto stara się być w pracy przede wszystkim… perfekcjonistą! Wymaga od innych takiego samego zaangażowania w sprawy zawodowe i ma silne poczucie obowiązku. Tak silne, że często pracy poświęca swój wolny czas. Idealny zawód: prawnik, lekarz, księgowy.

Typ dramatyczny

Motywacja = emocje. Dzięki temu taki typ przyciąga uwagę i potrafi wykorzystać swoje atuty w różny sposób. To ktoś nieszablonowy, z niesamowitą wyobraźnią i poczuciem estetyki. Lubi być chwalony i podziwiany przez innych. Jak aktor na scenie. Taki typ może się realizować w takich zawodach jak: Specjalista PR, handlowiec czy agent od nieruchomości.

Typ oddany

To oddany i lojalny pracownik, traktujący firmę jak własną i utożsamiający się z jej celami. Jest najpierw dla innych, a później dla siebie. Dusza towarzystwa, pełna pokory wsłuchując się w opinie innych przed podjęciem decyzji. Słaba strona to przewrażliwienie na punkcie tego co myślą inni. Stanowisko powinno nieść za sobą konkretne zadania, przynoszące korzyść innym. Realizacja w profesjach takich jak: pielęgniarka, sekretarka, pracownik socjalny.

Typ zmienny emocjonalnie

Jest impulsywny i kieruje się emocjami. Szybko się nudzi, ma niespożyte pokłady energii i stara się dotrzeć, tam, gdzie inni twierdzą, że nie można. Ma ogromną motywację do działania i nie boi się rozmawiać i walczyć o swoje. To typ osobowości aktora, malarza czy filmowca.

Typ ofiarny

Jak sama nazwa wskazuje swoją pracę traktuje jako ofiarę, tj. służbę. Pomaga innym i to daje mu motywację i satysfakcję. Świetnie się adaptuję do otaczających go warunków. Nie potrafi odpoczywać, odpoczywa kiedy pracuje. Taki typ spełni się jako lekarz, opiekun, wychowawca, nauczyciel.

Typ wygodny

Praca nie jest dla niego wszystkim. Działa sumiennie, ale tylko w zakresie swoich obowiązków i tyle ile musi. Ceni sobie wolność i odpoczynek. Rozdziela pracę zawodową od życia prywatnego. Typ wygodny jest asertywny i nie pozwala się wykorzystywać. Robi wszystko na ostatnią chwilę, bo nie czuje potrzeby aby być najlepszym. Zawody, w których będzie się czuł dobrze to urzędnik lub pracownik produkcyjny.

Typ władczy

Urodzony lider, z charyzmą i nerwami ze stali. Nie boi się odpowiedzialności, pragnie władzy i jest zaangażowany w osiąganie założonych celów. Kryzysy zjada na śniadanie, dlatego przoduje w strukturach. Nie potrafi pogodzić się z porażkami, traktując władze jako główny motor napędowy. Najlepszy zawód z takimi cechami to bankier, makler giełdowy czy dyrektor w korporacji lub manager.

C.D.N.

The post Indywidualista czy społecznik? Dopasuj zawód do swojej osobowości! cz.1 first appeared on NDG.

Na naszym blogu pisaliśmy już o tym, dlaczego pracownicy odchodzą. Dziś zastanówmy się, jak temu zapobiec.

Dobra pensja to nie wszystko

O tym, że o dobrych pracowników warto dbać, nie trzeba nikogo przekonywać. Utrzymujące się na rekordowo niskim poziomie bezrobocie oznacza, że na rynku pracy trudno jest znaleźć świetnych specjalistów. Dlatego trzeba zacząć od tego, co mamy we własnym „ogródku” – zacząć dbać o własnych pracowników.

Przede wszystkim zastanów się, czego oczekuje od Ciebie Twój pracownik. Czynnik finansowy jest bardzo istotny – jednak nie najistotniejszy. Jeżeli Twoi pracownicy otrzymują pensje podobne do rynkowych (nieznacznie niższe lub wyższe), to konkurencja raczej ich nie skusi samymi pieniędzmi.

Model ARK

Twoi najlepsi handlowcy pozostaną z Tobą, jeżeli Wasza współpraca będzie oparta na modelu ARK, czyli na realizacji trzech potrzeb: autonomii, relacyjności, kompetencji.

Potrzeba AUTONOMII to nic innego jak poczucie samodzielności. Jeżeli Twój pracownik czuje, że to co robi, robi z własnej i nieprzymuszonej woli, poczuje się też bardziej zaangażowany w obowiązki.

Potrzeba RELACYJNOŚCI to tak naprawdę budowanie prawdziwego zespołu. Stworzenie firmowej lub chociaż działowej-sprzedażowej rodziny zwiększa szanse, że najlepsi nie odejdą – bo będą się czuć częścią całości, brakującym puzzlem.

Potrzeba KOMPETENCJI realizowana jest poprzez możliwość zademonstrowania innym swoich możliwości i zdolności. Liderzy sprzedaży lubią odczuwać, że świetnie radzą sobie z obowiązkami, lepiej od innych.

Zablokuj monotonię!

Zwykli pracownicy lubią monotonię, pewność i schematyczność. Ci najlepsi jednak często opuszczają daną firmę, gdy odczuwają, że osiągnęli tu już wszystko i nic nowego ich nie czeka. To bardzo częsty problem liderów sprzedaży: brak nowych wyzwań powoduje znudzenie, a z czasem chęć zmiany.

Przed najlepszymi handlowcami możesz stawiać nowe – dodatkowo premiowane i dobrowolne – cele sprzedażowe. Najzdolniejszym możesz oddawać w opiekę nowych pracowników, aby wdrożyli ich w obowiązki i działanie firmy.

Wspólnie pracujcie nad sukcesem handlowca

Często szefowie działu sprzedaży świadomie rezygnują z indywidualnej pracy z najlepszymi handlowcami. Skoro są tacy dobrzy, to można poświęcić więcej czasu i uwagi słabszym, prawda? Nieprawda! Jeżeli odpuścisz swojemu najlepszemu pracownikowi działu sprzedaży, przestanie się rozwijać. Nikt nie lubi nadmiernej kontroli – jednak jej odpowiednia dawka motywuje do pięcia się jeszcze wyżej.

Dobrym rozwiązaniem są regularne, lecz nie za częste, indywidualne spotkania podsumowujące dany okres. Spotykaj się z każdym handlowcem, zarówno tym najlepszym, jak i z najgorszym. Rozmawiajcie o tym, czego się w tym czasie pracownik nauczył, czego się dowiedział, kogo poznał. Nie bój się pytać o plany na najbliższy okres ani o czas wolny.

Premiuj i doceniaj!

Ostatnim elementem istotnym dla stałości handlowca w „uczuciach” zawodowych jest motywacja. I jak już wspomnieliśmy na samym początku – nie chodzi tylko o pieniądze.

Premią dla najlepszych pracowników zawsze jest publiczna pochwała. Liderzy zawsze są łasi na komplementy i docenianie, nawet jeżeli udają, że im na tym nie zależy. To swego rodzaju gwiazdy, gwiazdy sprzedaży – i chcą, żeby wszyscy to wiedzieli.

Na co dzień jednak przede wszystkim stawiaj na dobre słowo. Zazwyczaj „Świetnie to zrobiłeś!” lub zwykłe „Dziękuję” działają skuteczniej niż dodatek do wypłaty. Chociaż i on jest mile widziany! 😉

The post Poradnik szefa. Jak dbać o najlepszych handlowców, żeby nie chcieli zmieniać firmy? first appeared on NDG.

Korki, awarie samochodów i zepsuty budzik

Wyobraź sobie, że czeka Cię randka życia. Wiesz, że osoba, z którą się umówiłeś, jest niezwykle atrakcyjna. Wszystko wskazuje na to, że znajomość ma szansę rozwinąć się w coś pięknego i trwałego… Ale niestety, jadąc na miejsce spotkania, złapałeś gumę.

Analogiczne uczucia wiążą się z umówioną rozmową kwalifikacyjną. Marzysz o stanowisku, na które kandydujesz. Chcesz pracować w tej firmie przez kolejne miesiące… kto wie, może zostaniesz tam na lata? Wszystko to może zostać skreślone przez zepsuty budzik.

Tak jak na pierwszą randkę, tak samo na spotkanie z potencjalnym pracodawcą nie można się spóźnić! Oczywiście zdarzają się nieprzewidziane okoliczności – jednak osoba, z którą jesteś umówiony, może już na Ciebie dłużej nie czekać…

Zadbaj o pierwsze wrażenie, czyli o właściwy wygląd

Kiedy umawiasz się do teatru, przychodzisz w garniturze. Jeśli randka ma odbyć się w parku lub kinie, wybierasz casualowy zestaw. A jeżeli spotykacie się na basenie, to masz na sobie kąpielówki. Niezależnie od miejsca, ubranie powinno być czyste i schludne, a włosy ułożone.

Na rozmowę kwalifikacyjną także dobieraj strój do okoliczności. Jeśli starasz się o pracę w banku, nie możesz pojawić się w dresie. I odwrotnie – chcąc pracować na siłowni, nie musisz ubierać białej koszuli i muchy.

Nie spłoń w ogniu pytań

Umówiłeś się z osobą, która bardzo Ci się spodobała, jednak na razie to tylko ocena powierzchowności. Czas poznać wnętrze! Zadajesz pytania, sam odpowiadasz na setki…

Skoro kandydujesz na to stanowisko, musiały Ci się spodobać warunki podane w ofercie. A skoro pracodawca lub rekruter zaprosili Cię na rozmowę, to muszą im odpowiadać Twoje kwalifikacje. Teraz – podobnie jak na randce – czas na wzajemne poznanie.

Będą padać liczne pytania, niektóre mogą być nieco niewygodne. Ale Ty także wykaż się inicjatywą i pytaj. W ten sposób pokażesz, że zależy Ci na danym stanowisku. Być może też dowiesz się czegoś… przez co wcale nie będziesz miał ochoty na drugą randkę – a w tym przypadku na pracę w tym miejscu.

Nie kłam, kochanie

Kiedy próbujemy wywrzeć na rozmówcy świetne wrażenie, zdarza nam się kłamać. I to niezależnie od sytuacji – czy to podczas pierwszej randki, czy też rozmowy kwalifikacyjnej. I tu, i tu kłamstwo może wyjść na wierzch szybciej niż myślisz. I w obu przypadkach może skończyć się tym… że kolejnego spotkania nie będzie.

Zarówno piękne kobiety oraz przystojni mężczyźni, jak i potencjalni pracodawcy oraz rekruterzy wolą szczerych kandydatów. Nie udawaj kogoś innego niż jesteś, nie przypisuj sobie zasług przyjaciół i współpracowników.

Zamiast tego przedstaw się z jak najlepszej strony zgodnie z prawdą – tylko w ten sposób świeża znajomość ma szansę przerodzić się w związek, a rozmowa kwalifikacyjna w stałe zatrudnienie!

The post Jak przygotować się do rozmowy z rekruterem? Tak jak… na randkę! first appeared on NDG.

Czym dokładnie zajmuje się przedstawiciel firmy?

Osoba zatrudniona w firmie jako przedstawiciel handlowy w głównej mierze zajmuje się… sprzedażą. Musi więc bardzo dobrze znać produkty lub usługi, które oferuje jego pracodawca. Jednak to nie jedyny obowiązek handlowca! Co jeszcze robi przedstawiciel w ramach swojej pracy?

• Realizuje plany sprzedażowe – pracodawcy zazwyczaj określają dla handlowców plany sprzedażowe, czyli określają, jaki poziom powinna osiągać sprzedaż. Zadaniem przedstawiciela jest osiągnięcie danego limitu.
• Budowa i dbanie o relacje z klientami – każdy przedstawiciel pracuje na określonym terenie. Może to być dane miasto, województwo, region czy nawet kraj. Handlowiec powinien budować relacje z potencjalnymi klientami i starać się je utrzymać w jak najlepszym stanie – co w efekcie ma wpływać oczywiście na sprzedaż.
• Pozyskiwanie klientów – samo dbanie o relacje to za mało. Przedstawiciel musi także aktywnie poszukiwać nowych klientów! W tym celu powinien więc podejmować odpowiednie kroki w zakresie promocji produktów lub usług, np. brać udział w targach.
• Raportowanie wyników swojej pracy – menadżerowie i właściciele firm lubią widzieć, że ich pracownicy są efektywni w działaniu. Dlatego też handlowiec przygotowuje raporty ze swojej pracy, analizuje dotychczasowe przedsięwzięcia, planuje kolejne.

Od czego zależne są zarobki przedstawicieli?

Każdy chciałby zarabiać jak najwięcej. W pracy przedstawiciela handlowego naprawdę dużym plusem jest to, że zarobki zależą w głównej mierze… od własnej pracy!

Pensja handlowca składa się z dwóch elementów:

1. Prowizji – pracodawcy określają wysokość prowizji w zależności od osiąganych wyników sprzedażowych. Wyznacznikiem prowizji może być procent od całego obrotu (tak jest najczęściej), może być to jednak także ilość zawartych umów czy sprzedaż konkretnych produktów. Prowizje mogą być przydzielane indywidualnie lub całemu zespołowi.
2. Podstawy wynagrodzenia. Sama podstawa to niekoniecznie najniższa krajowa (chociaż może tak być).

Podsumowując: zarobki handlowce są zależne m.in. od:

• Firmy – inne zarobki oferują międzynarodowe koncerny, a inne małe przedsiębiorstwa.
• Branży – najczęściej handlowców poszukują firmy kosmetyczne, medyczne, reklamowe.
• Regionu – to charakter danego regionu (np. stopień bezrobocia) wpływa na sprzedaż, a więc i na prowizję handlowca.
• Stażu pracy – bogate doświadczenie przedstawiciela w zawodzie może wpływać na jego postrzeganie przez pracodawcę (wyższa podstawa wynagrodzenia), ale też na prowizje (większe zdolności sprzedażowe).

Dodatkowo przedstawiciel handlowy otrzymuje do dyspozycji sprzęt niezbędny do pracy. W Grupie NDG wyposażamy pracowników w to, czego potrzebują, by jak najlepiej realizować stawiane przed nimi zadania: samochód służbowy, smartfon, komputer.

Chcesz zostać przedstawicielem? Oferty pracy i informacje na ten temat czekają na Ciebie w zakładce Kariera na naszej stronie!

The post Zarobki handlowca – od czego zależy, ile zarobię jako przedstawiciel? first appeared on NDG.

Korespondencja

Dziś najczęściej swoją aplikację wysyła się za pomocą maila. Dlatego też (oprócz kontaktu telefonicznego) możemy spodziewać się, że osoba siedząca po drugiej stronie łącza… odpowie nam tą samą drogą.

Zgodnie z etykietą panującą w internecie (netykietą) oraz biznesową, zawsze na maile odpowiadaj za pomocą przycisku „Odpowiedz” lub „Respond” – dzięki czemu zachowasz ciągłość korespondencji. Niezależnie od ilości wymienionych maili, zawsze pamiętaj o powitaniu oraz podpisaniu wiadomości pełnym imieniem i nazwiskiem.

Warto też pamiętać, że prawidłowa ortografia i interpunkcja są zawsze w cenie! Zanim wyślesz wiadomość, przeczytaj ją jeszcze raz i sprawdź, czy w treść nie zakradła się żadna literówka.

Wygląd

Na rozmowę kwalifikacyjną należy się odpowiednio ubrać. Strój, makijaż, fryzura – każdym elementem swojego wyglądu powinieneś swojemu rozmówcy okazywać szacunek i zainteresowanie.

Zazwyczaj mężczyźni ubierają więc garnitury, a kobiety garsonki. Nie jest to jednak warunek konieczny! Im luźniejsze środowisko danej firmy, tym większa tolerancja na mniej formalny look. Nawet niektóre korporacje wręcz używają braku dress codu jako zachęty w ogłoszeniach o pracę.

Niemniej jednak, Twoje ubrania powinny być  czyste, zadbane i wyprasowane. Na to spotkanie zrezygnuj z podartych jeansów czy wyciągniętych koszulek.

Zachowanie przy wejściu

O dobrych manierach pamiętaj od samego początku, od wejścia do firmy. W drzwiach przepuszczamy kobiety przodem, najpierw wypuszczamy osoby wychodzące ze środka. Nigdy nie wiesz, na kogo trafisz! Może to być Twój przyszły szef lub rekruter. Analogiczne zachowanie wymagane jest przy windzie.

Zgodnie z etykietą do drzwi firmy czy sekretariatu nie pukamy. Jest to jednak wskazane, jeśli drzwi są zamknięte, a nigdzie obok nie ma dzwonka.

Zaraz po wejściu do firmy, pamiętaj o konieczności przywitania się. Wchodząc do sekretariatu, przedstaw się, poinformuj o celu wizyty oraz o tym, z kim i o której godzinie masz się spotkać.

Punktualność

Punktualność nie oznacza braku spóźnienia – równie źle widziane jest przyjście o dużo za wcześnie.

Być może właśnie odbywa się ważne spotkanie lub rozmowa kwalifikacyjna z innym kandydatem? Jeżeli dotarłeś na miejsce na pół godziny przed spotkaniem… poczekaj. W samochodzie, w pobliskim sklepie lub podczas krótkiego spaceru.

Na samo spotkanie najlepiej jest dotrzeć na parę minut przed jego rozpoczęciem.

Jeśli jednak wiesz, że się spóźnisz (postaraj się jednak tego uniknąć za wszelką cenę!), skontaktuj się z osobą, która zaprosiła Cię na spotkanie. Przeproś i podaj konkretną realną godzinę, o której pojawisz się w firmie.

Podać rękę… czy nie?

Według zasad etykiety, rękę na przywitanie powinien wyciągnąć gospodarz. Co zrobić jednak, jeśli tego nie zrobi? Nie wyciągaj swojej! W takim wypadku wystarczy skinięcie głową oraz formalne „dzień dobry”.

Jeśli rekruter lub potencjalny szef wyciąga dłoń, musisz na to właściwie odpowiedzieć.  Bądź przygotowany, zadbaj o suche dłonie. Umiarkowanie mocny uścisk dłoni powinien trwać ok. 3 sekund. Podczas uścisku patrz swojemu rozmówcy w oczy, możesz się uśmiechnąć.

Uwaga – jeśli rekruterem lub potencjalnym szefem jest kobieta, nie całuj jej dłoni! Nie jest to mile widziane w zasadach etykiety biznesowej.

Te same zasady dotyczą podawania dłoni na pożegnanie.

Inne zasady, o których musisz pamiętać!

• Przygotuj się do spotkania, przeczytaj dostępne informacje o firmie, do której aplikujesz.
• Wyłącz dźwięki i wibracje w telefonie komórkowym (lub całkowicie go wyłącz) jeszcze przed wejściem do budynku – absolutnie nie odbieraj telefonu w czasie rozmowy kwalifikacyjnej!
• Nie zajmuj miejsca, dopóki nie zostanie Ci ono wskazane przez osobę prowadzącą spotkanie.
• Jeśli zaproponowany zostanie Ci napój, poproś o jak najmniej problematyczny – najlepiej wodę, ewentualnie herbatę.
• Nawet jeśli rozmowa prowadzona jest w luźnej atmosferze, nie przechodź z rozmówcami na „ty”.
• Możesz pozwolić sobie na pojedynczy żart czy anegdotkę, jeśli pozwala na to atmosfera spotkania. Jednak trzeba z tym bardzo uważać – Twoi rozmówcy mogą mieć zupełnie inne poczucie humoru.
• Nigdy nie przerywaj wypowiedzi rozmówcy, nie dokańczaj za niego myśli, nie wtrącaj się w zdanie. Jeśli chcesz coś sprostować lub dopowiedzieć, poczekaj aż skończy mówić.

The post Savoir-vivre w rekrutacji, czyli jak nie popełnić faux-pas podczas rozmowy kwalifikacyjnej first appeared on NDG.

Objęcie wymarzonego stanowiska wymaga wielu poświęceń: lata edukacji, zdobywania doświadczenia zawodowego oraz kształtowanie kompetencji miękkich. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej i prezentacji własnej sylwetki przedstawiamy swoje zalety i osiągnięcia, zdecydowanie jednak nie warto kłamać!

Każde kłamstwo wypowiadane jest, aby poprawić swój wizerunek w oczach przyszłego pracodawcy. Każde jednak niesie ze sobą ryzyko – często powtarzane kłamstwa łatwo zweryfikować oraz narazić się na ośmieszenie. Doświadczony rekruter szybko odkryje prawdę, dlatego nie warto narażać własnej reputacji oraz tracić szansy na pracę marzeń.

Kłamstwo nr 1: „Po angielsku mówię od urodzenia, a komputer obsługuję z zamkniętymi oczami!”

Najczęściej spotykanym kłamstwem wśród kandydatów jest zawyżanie swoich kwalifikacji. Górują wśród nich bardzo dobra znajomość języka obcego czy programów biurowych. Choć w ogłoszeniach o pracę „znajomość języka angielskiego oraz bardzo dobra obsługa komputera” to niemal standard, okazuje się, że kwalifikacje te nie we wszystkich przypadkach są oczywiste.

Można je jednak łatwo sprawdzić. Wystarczy zagaić rozmowę w danym języku lub zadać mniej ogólne pytanie dotyczące działania konkretnego programu. Często bowiem potencjalni pracownicy wpisują w CV bardzo dobrą znajomość Pakietu Office – ci sami ludzie zapytani przez rekrutera nie potrafią odpowiedzieć na pytanie o to, jak tworzy się sumę w tabeli.

Kłamstwo nr 2: „Pracowałem w firmie X od 2003 do 2005 roku, czyli 3 lata”

Być może to nie kłamstwo – ale informacje mijające się z prawdą także nie są mile widziane podczas starania się o nową pracę. Niejasne dane często dotyczą okresu pracy w poprzedniej firmie, a okres podawany w latach może mocno zakrzywić obraz doświadczenia kandydata. Choć na pierwszy rzut oka przykładowe „zatrudnienie w latach: 2003-2005” wygląda na 3-letnie doświadczenie, może okazać się, że osoba zatrudniona była na stanowisku od grudnia 2003 do stycznia 2005. A to całkowicie zmienia postać rzeczy!

Dlatego też w dokumentach aplikacyjnych nie powinno się podawać okresu pracy w latach, ale w miesiącach, które pracownik spędził na danym stanowisku. Prośba rekrutera o uszczegółowienie tych danych podczas rozmowy kwalifikacyjnej powinna wyjaśnić wszystkie wątpliwości, choć zawsze lepiej od razu podawać dokładne informacje w swoim CV.

Kłamstwo nr 3: „Z poprzedniej pracy odszedłem, bo…”

Po burzliwym rozstaniu z poprzednim pracodawcą możemy mieć chęć ukrycia prawdziwego powodu zmiany pracy. Na rozmowie kwalifikacyjnej warto jednak podać prawdziwą przyczynę zmiany stanowiska. Nie warto ukrywać tego, że zostaliśmy zwolnieni.

Przyszły pracodawca może to łatwo sprawdzić kontaktując się z poprzednio zatrudniającą nas firmą. Nawet, gdy zwolniono nas z naszej winy, np. poprzez zaniedbanie obowiązków, warto się do tego przyznać. Należy jednak podkreślić jaką nauczkę otrzymaliśmy z zaistniałej sytuacji i zaznaczyć, że dołożymy wszelkich starań aby nie powtórzyła się ona w przyszłości.

Kłamstwo nr 4: „Szybko się uczę, jestem pracowity i punktualny”

Podczas spotkania z rekruterem często możemy otrzymać pytanie o swoje mocne strony. Odpowiadając utartymi zwrotami o naszej punktualności, pracowitości i szybkim uczeniu się nowych rzeczy, nikogo już nie zaskoczymy.

Dodatkowo możemy się narazić na śmieszność, ponieważ rekruter w prosty sposób sprawdzi nasze faktyczne cechy. Wystarczy, aby podał nam do rozwiązania konkretny problem i prosił o postawienie się w roli pracownika firmy podczas jego rozwiązywania.

Kłamstwo nr 5: „Mam spore osiągnięcia, pracowałem przy ogromnym projekcie”

Choć nasze poprzednie stanowisko powinno zdradzać zakres obowiązków, pomiędzy firmami widać znaczące różnice pomiędzy ilością zadań wykonywanych przez osoby na tym samym stanowisku. W dokumentach aplikacyjnych warto więc podawać informacje o naszych osiągnięciach na konkretnym polu.

Warto jednak robić to z głową i nie przypisywać sobie zasług innych. Praca przy projekcie dla światowej marki brzmi dumnie – lecz podczas rozmowy z rekruterem wypadniemy kiepsko, jeśli wyjdzie na jaw, że nasza praca polegała jedynie na tygodniowym zastępstwie jednego z członków zespołu, który na stale przy tym projekcie pracował.

Kłamstwo nr 6: „Po pracy uprawiam wspinaczkę alpejską, lubię kino hiszpańskie”

Umiejętności i doświadczenie mówią o nas wiele, jednak nic tak nie da rekruterowi lepszego opisu kandydata niż jego zainteresowania i sposób spędzania czasu wolnego od pracy. Zawsze więc wyszukujemy naszych najbardziej oryginalnych zainteresowań lub nawet chwilowych pasji, aby pochwalić się nimi przed przyszłym pracodawcom.

Na tym polu też nie warto koloryzować: może okazać się, że pracodawca z entuzjazmem podzieli nasze zainteresowanie i będzie w nas widział bratnią duszę. Jednak jeśli on jest wieloletnim pasjonatem jazdy górskiej na rowerze, nasz pojedynczy wyjazd ze znajomymi na pobliskie wzniesienia… wypadnie blado.

Wnioski?

Dobrze pokazana prawda będzie o wiele lepiej odbierana przez rekrutera niż podkoloryzowane fakty i kłamstwa. Warto więc bazować na swoich realnych doświadczeniach i przeżyciach zamiast narażać się na spalenie swojego wizerunku już na samym starcie.

The post Najczęstsze kłamstwa podczas rozmów kwalifikacyjnych first appeared on NDG.

Każdy z nas wie jak dużą rolę w kontaktach biznesowych odgrywa odpowiedni wizerunek. To z jakim przedstawicielem firmy nowy klient ma styczność bardzo często rzutuje na dalszą współpracę. Dlatego bardzo ważne jest pierwsze wrażenie, jakie przedstawiciel wywrze na nowym partnerze biznesowym.

Przedstawiciel handlowy jest wizytówką każdej marki. To od niego zależy jak obsłużony zostanie klient. Ma to znaczący wpływ na podjęcie decyzji o współpracy. Dlatego każda marka i firma, powinna zadbać o to, żeby jej pracownicy byli nienagannie ubranymi i kulturalnymi profesjonalistami. Zatrudniony przedstawiciel powinien znać specyfikę produktu, firmę, dla której pracuje a także władać co najmniej jednym językiem obcym.

Firma zewnętrza czy własny dział sprzedażowy?

Jedną z najważniejszych decyzji przy tworzeniu profesjonalnego zespołu sprzedażowego jest  kwestia formy, w jakiej zatrudnieni zostaną nowi pracownicy reprezentujący firmę na zewnątrz. Możliwości są dwie. Dział sprzedażowy można stworzyć –  przeprowadzić rekrutację, zatrudnić personel, przeprowadzić szkolenia, nadzorować pracę oraz utrzymywać go zarówno w okresie zintensyfikowanych działań sprzedażowych, a także w czasie kiedy są one minimalne. Można także skorzystać z oferty firmy zewnętrznej.

Decydując się na outsourcing mamy pewność, że otrzymamy odpowiednio przygotowaną grupę sprzedażową, która zatrudniona zostanie w okresie zintensyfikowanych działań sprzedażowych i dzięki swojemu doświadczeniu w konkretnej branży będzie w stanie zapewnić naszej firmie sukces. Rozwiązanie to pozwala utrzymać niższy poziom zatrudnienia, jednocześnie zapewniając wysoko wykwalifikowany personel, który będzie prowadził sprzedaż na najwyższym poziomie, a koszty jego zatrudnienia staną się znacznie niższe. Mając zaufaną grupę sprzedażową, która z sukcesem pracowała dla wielu różnorakich marek nie musimy się także martwić o wizerunek przedstawicieli. Kultura osobista oraz odpowiedni ubiór to w ich pracy podstawa, o czym sami bardzo dobrze wiedzą.

Profesjonalne grupy sprzedażowe

Firmy outsourcingowe, takie jak Grupa NDG, zapewniają swoim klientom profesjonalne zespoły sprzedażowe. Posiadają one szeroką wiedzę oraz wieloletnie doświadczenie, dlatego potrafią dobrać ilość członków zespołu sprzedażowego oraz zapewnić kandydatów najbardziej pasujących do wymagań klienta. W ramach współpracy możliwe jest zlecenie firmie outsourcingowej samej rekrutacji, podczas której wyłonieni są najlepsi kandydaci. Proces znalezienia idealnych pracowników jest znacznie krótszy i tańszy niż w przypadku działań na własną rękę. Dzięki posiadaniu bazy pracowników, Grupa NDG może w krótkim czasie znaleźć również pracownika na zastępstwo. Przez to klient nie odczuje braków w zespole podczas długich nieobecności zatrudnionych pracowników, jednocześnie mając pewność że osoba zastępująca prezentuje równie wysoki poziom wiedzy, doświadczenia i kultury osobistej co poprzedni pracownik. 

Dzięki opcji zatrudnienia nowych pracowników w firmie outsourcingowej, właściciel firmy, dla której będzie pracować grupa sprzedażowa nie będzie musiał martwić się o obsługę kadrową oraz księgową nowo zatrudnionych osób. Flota samochodowa oraz sprzęt teleinformatyczny jaki zapewni Grupa NDG również pozwolą na minimalne zaangażowanie ze strony firmy zlecającej projekt sprzedażowy. Jednolite, nowe samochody oraz wysokiej klasy laptopy, tablety i smartfony używane przez przedstawicieli pozwolą nie tylko komfortowo pracować ale także wpłyną na wizerunek. Wartościowy, profesjonalny sprzęt używany przez przedstawiciela wpływa na pozytywne postrzeganie go przez klientów i zbudowanie wizerunku profesjonalisty, któremu warto zaufać.

Partnerstwo

Współpraca z firmą outsourcingową powinna opierać się na wzajemnym zaufaniu. Firma taka nie staje się naszym usługodawcą, lecz partnerem. Dzięki swojemu doświadczeniu oraz profesjonalizmowi powinna na bieżąco doradzać oraz wspierać zespół sprzedażowy swoich klientów. Dlatego tak ważny jest prawidłowy wybór firmy outsourcingowej, która istnieje na rodzimym rynku już od wielu lat i może się poszczycić projektami realizowanymi dla największych marek. Firma zewnętrzna dba bowiem nie tylko o sprzedaż ale przede wszystkim o wizerunek. Ten kształtowany jest przez lata, zniszczony może być natomiast w jednej chwili. Dlatego warto polegać na zaufanych partnerach, których przedstawiciele będą mogli jedynie poprawić poziom sprzedaży, pracując na niego swoim własnym, profesjonalnym wizerunkiem. Będą także dbać o dobre relacje z potencjalnymi, byłymi i obecnymi klientami.

Przedstawiciel handlowy to jedna z najbardziej reprezentacyjnych osób w firmie. To od niego zależy jak firma będzie postrzegana przez przyszłych klientów i partnerów biznesowych. Przekazanie zadania zbudowania zespołu sprzedażowego profesjonalnej firmie outsourcingowej to sposób na oszczędność oraz pewność skuteczności. Przede wszystkim jednak to wybór pełnego profesjonalizmu, który pozytywnie wpłynie na utrzymanie i polepszenie dobrego wizerunku firmy wśród klientów.

The post Profesjonalizm od pierwszego spotkania first appeared on NDG.